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Comment effectuer un achat sur notre boutique en ligne, étape par étape.


SOMMAIRE












étape 1 Naviguer sur notre boutique en ligne


Le menu déroulant
Nos produits sont tous répartis dans différents rayons lesquels sont encore divisés en plusieurs sous-catégories. Pour afficher la section de votre choix, il vous suffit de cliquer dessus !

Notez toutefois qu'une catégorie mère présente l'ensemble des produits contenus dans les sous-catégories lui appartenant. C'est pourquoi certains d'entre eux peuvent sembler n'avoir aucun lien avec les autres, tant que vous n'avez pas complètement développé l'arborescence afin de les trier.









Les liens essentiels
En haut de page figurent un ensemble de boutons vous permettant d'accéder d'un clic aux zones principales du site.



permet de revenir à tout moment à la page d'accueil.

permet d'accéder au contenu du panier et de contrôler ou modifier les produits qui y sont ajoutés.

permet d'accéder à votre espace client.

permet d'accéder à nos coordonnées de mise en relation.

permet de consulter nos Conditions Générales de Vente.

permet d'accéder à nos différentes pages d'aide en ligne, (FAQ signifiant Foire Aux Questions).







Le moteur de recherche interne
Vous pouvez effectuer une recherche de produit sur toute notre boutique en ligne en saisissant un mot-clef, (par exemple « clap » pour « clap de cinéma »). Puis validez en cliquant sur le bouton [rechercher] ou sur la touche [entrée] du clavier.







Le chemin d'accès
Très utile afin de vous situer en un clin d'oeil, les termes figurant en haut de page indiquent l'endroit où vous vous trouvez et d'où vous venez. Pratique : vous pouvez aussi réaccéder à n'importe quel niveau d'un clic !







La pagination
Afin d'alléger le chargement de notre site, les produits d'une même catégorie sont répartis en plusieurs pages. Sur chacune d'elles figurent 48 produits avec le réglage par défaut. Le chiffre de la page en cours apparaît en foncé.

Pour accéder à une page, il vous suffit de cliquer sur le chiffre correspondant. Vous pouvez autrement cliquer sur « suivante » pour avancer d'une page ou sur « précédente » pour revenir...


Vous pouvez aussi accéder directement à une page de votre choix en la saisissant dans la zone de droite. Validez ensuite en cliquant sur [OK].








Accéder à une fiche produit
Un article attire votre attention ? Cliquez sur la vignette pour accéder au détail !







La disponibilité des produits
Il vous est facile de savoir en un clin d'oeil si un produit est actuellement disponible ou non, grâce aux puces vertes et rouges figurant au bas de chaque vignette :

en stock

rupture de stock







Les réglages d'affichage
En haut de page figure une barre des réglages... Par défaut, seuls 48 produits apparaissent par page, lesquels sont affichés par ordre alphabétique et par vignettes.


Vous pouvez cependant changer ces réglages selon votre convenance : il est possible d'afficher la quantité de produits de votre choix, comme de les trier par prix croissant ou décroissant, par disponibilité...

Pratique : vous pouvez également préférer l'affichage par liste plutôt que par vignettes, afin de passer votre commande plus rapidement !





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étape 2 Composition d'une fiche produit








Chaque produit dispose d'un lot d'informations qui lui sont propres : dénomination, référence, images, prix, texte descriptif, mode d'expédition...







L'entête de page
En tête de page figure le cheminement de votre navigation, mais également, le nom du produit et sa référence interne. Vous pouvez par ailleurs effectuer une recherche à partir de celle-ci, ce qui vous permet de retrouver rapidement un produit.







Le texte descriptif
La description du produit se veut la plus complète possible, afin de vous permettre de mieux en cerner les caractéristiques et de lever tout doute à son sujet.







Le prix
Sur l'étiquette flash apparaît le prix du produit, (il s'agit d'un prix unitaire ttc).







Les images Selon les produits, une ou plusieures images sont fournies...



Survolez la grande image avec le curseur de la souris : une fenêtre de zoom apparaîtra à sa droite. Cliquez sur la grande image, seule celle-ci s'agrandira en plein écran, vous pourrez la refermer en cliquant dessus...

En survolant les vignettes situées en-dessous, les différentes images disponibles s'afficheront tour à tour.

Si vous cliquez sur l'une d'elles, celle-ci s'agrandira et vous pourrez naviguer parmi les images à l'aide des boutons qui apparaissent ou des flèches du clavier.







Disponibilité et infos livraison
Au bas de la page sont donnés différents renseignements sur la disponibilité actuelle du produit, ainsi que les formules d'expédition possibles et le délai de livraison estimé.






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étape 3 Fonctionnement du panier



Ajouter le produit au panier
Après avoir pris connaissance des informations, vous pouvez ajouter le produit au panier en cliquant sur le bouton vert représentant un caddie. Cela ne vous engage à rien, il ne s'agit que d'une simple présélection.

Un message de confirmation apparaît alors, cliquez sur [ OK ].







Les options
Il peut être proposé pour certains produits, différents modèles, coloris, tailles ou quantités. Dans ce cas, veuillez sélectionner l'option de votre choix à partir du petit menu déroulant situé au-dessus du texte descriptif ; le prix correspondant à chaque option est alors précisé. Cliquez ensuite sur le bouton ajouter au panier.







Le total des articles ajoutés au panier est rappelé dans la section « Votre panier », au bas du menu vertical...



Accéder au contenu du panier
Pour accéder au contenu du panier, vous pouvez soit cliquer sur [ voir / commander ], soit sur le bouton [ Mon panier ] situé en haut de page.









Contenu du panier
Les icônes situées en haut de page représentent les différentes étapes de votre commande. Si une croix rouge figure à côté, cela signifie que l'étape n'est pas encore validée. A l'inverse, une coche verte signifie que l'étape a été passée avec succès...

Vous pouvez à tout instant revenir à n'importe laquelle des étapes de votre commande en cliquant directement sur l'îcône correspondante...



Vous pouvez modifier la quantité par produit en utilisant les touches [ + ] et [ - ] ou encore taper directement la quantité voulue dans la case, (dans la limite des stocks disponibles).

Pour supprimer un produit, cliquez sur la corbeille à droite, en bout de ligne. Il est également possible de vider le panier d'un clic, en actionnant le bouton du même nom.

Pour revenir à la boutique et voir d'autres produits, vous pouvez utiliser le menu vertical, la recherche interne ou bien encore revenir à la page d'accueil en cliquant sur le bouton du même nom.


Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection de produits et que vous souhaitez passer commande, cliquez alors sur le bouton [ Poursuivre -> Facturation ].





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étape 4 S'identifier



Afin de poursuivre, vous devez maintenant vous identifier...





Si vous êtes déjà client et que vous disposez d'un compte chez nous, saisissez votre adresse email et votre mot de passe. En cas d'oubli de ce dernier, cliquez sur [ Mot de passe oublié ? ], celui-ci vous sera rappelé par email.






Si vous êtes nouveau client, veuillez créer un compte en remplissant chacune des données demandées. Pour terminer, cliquez sur le bouton [ S'inscrire ] en bas de page.


Il est indispensable que vous ayez une adresse email pour nous passer commande. Si ce n'est pas le cas, Google vous propose la plus performante des messageries gratuites avec Gmail !




Pratique : le bloc pour l'adresse est flexible, celui-ci vous permet de saisir une adresse même longue. Profitez-en pour aérer le texte en usant de sauts à la ligne !



Bon à savoir
La collecte de vos données personnelles est uniquement destinée à un usage interne. En aucun cas celles-ci ne seront cédées à des tiers, ni ne feront l'objet d'envoi de newsletter intempestive.







Adresse de facturation
Après avoir renseigné vos coordonnées ou vous être identifié, l'adresse de facturation vous est rappelée, (il s'agit de votre adresse en tant que client). Cliquez alors sur le bouton [ Poursuivre -> Adresse de livraison ].






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étape 5 Adresse de livraison



Adresse de livraison identique
Par défaut, l'adresse de livraison sélectionnée, (en vert), est la même que celle de facturation, ce qui convient pour une commande passée pour soi-même. Si vous souhaitez en effet que votre commande soit livrée à la même adresse, cliquez sur le bouton [ Poursuivre -> Moyen de livraison ] situé en bas de page.







Adresse de livraison différente
Si vous souhaitez au contraire faire livrer votre commande à une adresse différente que celle de facturation, (cadeau, lieu de travail, etc...), vous pouvez en saisir une autre en cliquant sur le bouton [ Ajouter ] de l'encadré situé en-dessous.







Pratique : c'est un véritable carnet d'adresses mis à votre disposition. Vous pouvez créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez, vous pourrez par la suite sélectionner le destinataire d'un clic !


Après avoir créée une nouvelle adresse, sélectionnez-la. Pour finir, cliquez sur le bouton [ Poursuivre -> Moyen de livraison ].





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étape 6 Moyen de livraison



Selon l'encombrement et le poids de votre commande, il peut vous être proposé différentes formules d'expédition. Cochez celle de votre choix, après avoir pris connaissance des caractéristiques de chacune. Cliquez ensuite sur le bouton [ Poursuivre -> Moyen de paiement ].



Notre formule « Envoi économique » est cependant limitée à un panier de 13 €, ainsi qu'à un poids total de 250 gr, c'est pourquoi, au-delà, celle-ci ne sera plus proposée.


Option traitement prioritaire
Pour seulement 1,65 € de plus, la gestion de votre commande sera effectuée avant toute autre ! Cochez la case correspondante pour en bénéficier.





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étape 7 Moyen de paiement



Différentes solutions de paiement vous sont proposées, cochez celle de votre choix... (voir plus bas pour en savoir plus sur chacun des moyens de paiement)

Cliquez ensuite sur le bouton :
[ Poursuivre -> Bilan et confirmation de la commande ].





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étape 8 Bilan de commande



Ce récapitulatif de commande vous permet d'en contrôler le détail, avant de valider celle-ci et de passer au paiement. Veuillez noter qu'à ce stade, votre commande n'a pas encore été enregistrée, vous pouvez toujours la modifier ou l'annuler...






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étape 9 Valider puis régler la commande



Paiement par carte bancaire

Afin d'accéder à la page de paiement sécurisée de notre banque, veuillez cliquer en bas de page sur le logo correspondant au modèle de votre carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.





Vous êtes alors automatiquement redirigé sur la page sécurisée de notre banque, sur laquelle il vous faut renseigner avec exactitude les données rappelées ci-dessous :


le numéro de la carte
( les 16 chiffres en surimpression sur la face de la carte )
la date d'expiration
( mois et année )
le code cryptogramme visuel
( les trois derniers chiffres au dos de la carte ) ► voir aperçu



Ci-dessous, une représentation de l'interface de paiement de notre banque :




► Attention aux erreurs de saisie !
une faute courante telle la date d'expiration peut entraîner le rejet de votre paiement

► Le code cryptogramme n'est pas le code secret à quatre chiffres ! ► voir aperçu
il s'agit d'un code propre aux achats en ligne composé de trois chiffres figurant généralement au dos de la carte


► Afin de terminer le processus de paiement, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « VALIDER ».







Paiement par chèque

Valider le panier
Afin que votre commande soit enregistrée, il est impératif que vous cliquiez sur le bouton [ Confirmer ma commande et payer ] situé en bas de page.


Accéder au bon de commande
Vous êtes alors automatiquement redirigé au sein de votre « espace client » à la section « historique de mes commandes ». Cliquez sur le numéro-référence de votre commande à gauche, en tout début de ligne afin d'accéder au bon de commande, lequel vous en rappelle le détail.

Si vous le jugez utile, vous avez la possibilité d'imprimer votre bon de commande afin de le joindre au courrier en cliquant sur l'icône de l'imprimante, mais cela reste facultatif.


Remplir le chèque et le poster
Etablissez un chèque du montant total dû, à l'ordre de « Le Génie Arverne ». Pour un traitement plus rapide, merci d'inscrire uniquement le numéro-référence de votre commande au dos du chèque.

Adressez-nous votre paiement par voie postale à l'adresse ci-dessous :

Le Génie Arverne
16 route de Craponne
63220 Dore l'Eglise
France


Dès réception de votre chèque, nous procéderons à la gestion et à l'envoi de votre commande...




ATTENTION !
le paiement de toute commande doit être effectué avant expédition !

- le simple passage de commande ne réserve pas la marchandise en stock
- vous disposez de 15 jours pour nous faire parvenir votre paiement
(passé ce délai, votre commande sera annulée)









Paiement par virement bancaire

Valider le panier
Afin que votre commande soit enregistrée, il est impératif que vous cliquiez sur le bouton [ Confirmer ma commande et payer ] situé en bas de page.


Accéder au bon de commande
Vous êtes alors automatiquement redirigé au sein de votre « espace client » à la section « historique de mes commandes ». Cliquez sur le numéro-référence de votre commande à gauche, en tout début de ligne afin d'accéder au bon de commande, lequel vous en rappelle le détail.

Si vous le jugez utile, vous avez la possibilité d'imprimer votre bon de commande comme récapitulatif en cliquant sur l'icône de l'imprimante, mais cela reste facultatif, vous pouvez vous contenter de relever le total.


Accès à notre RIB
Notre Relevé d'Identité Bancaire vous est communiqué lors du processus de commande, pour des raisons pratiques, nous vous rappelons ci-dessous les données de celui-ci :


    Code IBAN : FR7616806026006603714474796
    Code BIC : AGRIFRPP868



Effectuer le virement
Rendez-vous ensuite à votre banque, muni de notre RIB, ainsi que de votre propre RIB. Demandez alors à effectuer un virement à destination de la France, de votre compte vers le nôtre, du montant total dû. Pour un traitement plus rapide, merci de préciser au guichetier de mentionner si possible la référence de commande dans le nom de l'opération bancaire, (ex. « COM XXX » ou « commande XXX », XXX étant le numéro de votre commande).


Dès réception de votre virement, nous procéderons à la gestion et à l'envoi de votre commande...




ATTENTION !
le paiement de toute commande doit être effectué avant expédition !

- le simple passage de commande ne réserve pas la marchandise en stock
- vous disposez de 15 jours pour nous faire parvenir votre paiement
(passé ce délai, votre commande sera annulée)




Les photomontages étant courants, nous n'acceptons pas les captures d'écran ni aucun document fourni par le client comme preuve de virement, mais attendons de voir apparaître concrètement la somme sur notre propre relevé de compte avant de traiter toute commande, ce qui peut nécessiter un certain temps. Nous ne dérogerons sous aucun prétexte à cette règle, merci de votre compréhension...





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étape 10 Que se passe-t-il ensuite ?



Contrôle de votre commande
Après quelques vérifications d'usage, nous préparons votre colis avec le plus grand soin, puis nous nous efforçons de vous l'adresser dans les meilleurs délais...


Suivi en temps réel
Chacune des étapes du traitement de votre commande sont alors notifiées, vous pouvez librement en contrôler l'avancement à partir de votre « espace client » à la section « historique de mes commandes ».
Voir aussi Aide - Comment fonctionne l'historique des commandes ?


Préparation et numéro de suivi
Dès que votre colis est préparé et affranchi, nous vous communiquons le numéro de suivi, lequel apparaît aussitôt dans l'historique de votre commande, (dans la mesure toutefois, où vous avez choisie une formule d'expédition en incluant un). En cliquant directement sur le numéro de suivi, vous serez redirigé sur le site de la Poste lequel vous fournira les informations propres à la livraison.



Expédition
Vous êtes également tenu informé lorsque votre colis est remis à la Poste, nous vous adressons de plus un email vous informant de l'envoi de votre commande. C'est à compter de ce point que vous pouvez calculer le délai de livraison hors préparation, qui est généralement de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine, sauf retard exceptionnel de la Poste et cas de force majeure.


Vérifiez votre commande
Lorsque vous recevez votre commande, assurez-vous que l'emballage ne présente aucune avarie, puis contrôlez-en le contenu, n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.


En cas d'absence
Si vous veniez à être absent lors du passage du facteur et que le paquet ne puisse être déposé dans votre boîte aux lettres, sachez que celui-ci est censé vous laisser un avis de passage. Vous disposerez alors de 15 jours pour récupérer votre commande à votre bureau de Poste.


Facturation
Une icône apparaît une fois que la facture a été éditée, suite à l'expédition de votre commande. Cliquez dessus pour accéder au document correspondant au format standard Acrobat (.pdf), lequel pourra être imprimé et/ou enregistré. Nous pouvons cependant vous adresser un imprimé par voie postale sur simple demande.



Satisfait ou remboursé
Dans le cas où votre commande ne vous satisferait pas, vous demeurez libre de faire valoir votre droit de rétractation sous 7 jours ouvrés, sans avoir pour cela à vous justifier...
Voir aussi Aide - Faire valoir votre droit de rétractation






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Puce Retour

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