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Comment fonctionne l'historique des commandes ?

Accessible depuis votre espace client à la section « Historique de mes commandes », ce récapitulatif général de toutes vos commandes passées sur notre boutique en ligne vous permet de suivre en temps réel l'avancement du traitement de toute commande, mais également d'en retrouver le détail, d'accéder au suivi de votre colis, d'imprimer la facture, etc...



(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement accepté) 9.49 € terminée ! colis expédié !
8L57418727272


Référence (1)
Il s'agit d'un numéro unique attribué à la commande permettant de l'identifier avec précision, celui-ci est à rappeler lors de toute correspondance avec nous. Il est possible de cliquer dessus pour accéder au détail de la commande, lequel est imprimable.


Date (2)
Date à laquelle la commande a été passée sur notre boutique en ligne.


Paiement (3)
Statut actuel du paiement de la commande, dont voici la signification :

Paiement par Carte Bancaire sécurisé
en attente de saisie des numéros
Les numéros de la carte n'ont pas été complètement saisis, le processus n'a pas été finalisé, le paiement n'est pas validé. Veuillez retenter l'opération ou si nécessaire, passer une nouvelle commande, (toute commande dont le paiement n'est pas validé ne peut être traitée, aucune somme n'étant prélevée).
paiement accepté
La procédure de paiement s'est bien déroulée, notre banque accepte la transaction.
paiement refusé
Les numéros de la carte n'ont pas été correctement saisis ou bien vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette transaction. Le paiement étant rejeté par notre banque, la commande sera annulée, aucune somme ne vous sera prélevée.
en attente de la réponse de la banque
La procédure de paiement s'est bien déroulée, cependant, notre banque émet quelques réserves, la gestion de la commande est donc suspendue.
Paiement par Chèque
en attente de votre chèque
La commande est passée, la gestion de celle-ci entrera en action dès réception de votre chèque.
chèque reçu
Le chèque a été reçu, la gestion de la commande reprend son cours, sous réserve qu'il n'y ait pas de rupture de stock.
paiement refusé
Le chèque a été reçu, mais celui-ci est non conforme ou un problème a été rencontré, la gestion de la commande est au moins suspendue.
Paiement par Virement Bancaire
en attente de votre virement
La commande est passée, la gestion de celle-ci entrera en action dès réception de votre virement.
virement reçu
Le virement a été reçu, la gestion de la commande reprend son cours, sous réserve qu'il n'y ait pas de rupture de stock.
paiement refusé
Le virement a été reçu, mais celui-ci est non conforme ou un problème a été rencontré, la gestion de la commande est au moins suspendue.

Montant (4)
Montant total de la commande incluant les frais de port.


Statut (5)
Statut actuel du traitement de la commande, dont voici la signification :

en attente de validation...
La commande n'a pas encore été relevée.
validée !
La commande a été acceptée, sa gestion est en cours...
terminée !
La gestion et l'expédition de la commande sont achevées.
refusée
La commande a été rejetée pour un motif ou un autre, celle-ci ne sera pas traitée, (dans le cas où le paiement aurait été effectué, celui-ci sera remboursé).

Expédition (6)
Statut actuel de l'expédition de la commande, dont voici la signification :

. . .
La commande n'a pas encore été relevée, aucun colis n'est pour le moment engagé.
colis à créer...
La commande est acceptée mais sa gestion est suspendue, généralement en raison de l'attente du paiement, (le simple passage de commande ne réserve pas la marchandise en stock, vous disposez d'un délai pour nous faire parvenir votre paiement, passé lequel, la commande sera annulée).
colis en préparation
La commande est en cours de préparation mais n'a pas encore été expédiée.
colis expédié !
La commande a été expédiée, celle-ci est constituée d'un seul colis.
0 colis expédié(s), 2 colis en attente d'expédition.
La commande est divisée en deux colis indépendants, aucun d'eux n'a encore été expédié.
1 colis expédié(s), 1 colis en attente d'expédition.
La commande est divisée en deux colis indépendants, un seul d'entre eux a déjà été expédié.
2 colis expédié(s), 0 colis en attente d'expédition.
La commande est divisée en deux colis indépendants, tous ont été expédiés.
1 colis expédié(s), 1 colis en attente d'expédition, 1 article(s) en attente de préparation...
La commande est divisée en plusieurs colis indépendants, un seul d'entre eux a déjà été expédié, un autre est sur le point de l'être, un dernier article devrait à priori faire l'objet d'un troisième colis.

Facture (7)
Le logo apparaît une fois que la facture a été éditée, on peut alors cliquer dessus pour accéder au document correspondant au format standard Acrobat (.pdf), lequel pourra être imprimé et/ou enregistré.


Suivi (8)
Dans la mesure où la formule d'expédition choisie pour la commande inclut un suivi, le numéro communiqué ici permet de suivre l'avancement de la livraison en temps réel. Il vous suffit alors de cliquer dessus pour accéder directement aux informations le concernant. Ce numéro apparaît une fois qu'il a été généré, cela n'impliquant pas forcément la prise en charge déjà effective du transporteur.

Pour information, vous pouvez suivre tout colis à l'adresse suivante :
http://www.colissimo.fr





Quelques exemples...


Commande réglée par carte bancaire : en attente de saisie des numéros

Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Carte Bancaire sécurisé (en attente de saisie des numéros) 9.49 € en attente de validation... . . .

Dans le cas présent, la commande a bien été passée sur notre boutique en ligne, vous êtes parvenu à accéder à l'interface de paiement de notre banque, mais vous n'avez pas complètement saisis les numéros de votre carte bancaire, ou vous n'avez pas finalisé le processus en cliquant sur le bouton « valider » de l'interface de paiement. A moins de repasser cette étape avec succès, la commande ne pourra pas être prise en charge et sera par conséquent annulée, aucune somme ne vous sera prélevée.


Commande réglée par carte bancaire : paiement refusé

Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement refusé) 9.49 € en attente de validation... . . .

Les numéros de la carte n'ont pas été correctement saisis ou bien vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette transaction. Le paiement étant rejeté par notre banque, la commande sera annulée, aucune somme ne vous sera prélevée. Une simple faute de frappe ou une erreur de saisie, telle la date d'expiration peut en effet entraîner le rejet de la transaction, c'est pourquoi il est impératif de prêter une attention toute particulière à ce que toutes les données soient exactes.


Commande réglée par carte bancaire : paiement accepté

Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement accepté) 9.49 € en attente de validation... . . .

La commande a bien été passée, le paiement a été accepté par notre banque, cependant, nous n'avons pas encore relevé la commande, le traitement de celle-ci n'a pas encore pris effet.


Commande réglée par carte bancaire : paiement accepté, commande refusée

Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement accepté) 9.49 € refusée . . .

La commande a bien été passée, le paiement a été accepté par notre banque, mais après un examen plus approfondi, il s'avère que la commande rencontre un problème : une rupture de stock, ou bien un délai de livraison impossible à satisfaire, le paiement ne respecte pas nos conditions générales de vente, celui-ci est-il encore frauduleux, etc... La commande ne pourra pas être prise en charge et sera par conséquent annulée. Nous rejetterons simplement la transaction qui retournera à la carte débitrice, ainsi, nul besoin de nous demander un quelconque remboursement supplémentaire.





Commande réglée par chèque : chèque non reçu

Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Chèque (en attente de votre chèque) 9.49 € validée ! colis à créer...

Ici, la commande a bien été passée sur notre boutique en ligne, mais le chèque en paiement de celle-ci n'a pas été expédié, ou nous ne l'avons pas encore reçu. La commande a été acceptée, cela signifiant que tout semble à priori concorder, (disponibilité des articles, adresse de livraison, etc...) et que nous acceptons de la traiter, sous réserve cependant que nous recevions le chèque dans le délai accordé ; à défaut de celui-ci, la commande sera rejetée.


Commande réglée par chèque : chèque reçu

Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Chèque (chèque reçu) 9.49 € validée ! colis en préparation

Nous avons reçu votre chèque, chose que nous vous avons dès lors signalée par email. La gestion de la commande est débloquée, elle entre alors en phase de préparation. Toutefois, celle-ci n'a pas encore été expédiée...


Commande réglée par chèque : commande expédiée

Réf. Date Paiement Montant Statut Expédition Facture Suivi
72 20/12/2008 Paiement par Chèque (chèque reçu) 9.49 € terminée ! colis expédié !

La gestion de la commande est achevée, celle-ci a été expédiée et la facture a été éditée, laquelle vous pouvez dès lors télécharger et/ou imprimer. Si aucun numéro de suivi n'est communiqué, c'est en raison de votre propre choix quant à la formule d'expédition : en effet, l'envoi économique n'en inclut pas.



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