Aide / FAQ (foire aux questions)
Nous mettons à votre disposition cette rubrique afin d'apporter une réponse aux questions que vous êtes en droit de vous poser, vous facilitant ainsi la compréhension du fonctionnement de notre boutique en ligne... Si toutefois, vous ne trouviez pas de réponse satisfaisante, nous vous invitons à nous poser toutes vos questions à partir de notre page contact.
SOMMAIRE
Frais de port et d'emballage : notre grille de tarifs
Comment effectuer un achat sur notre site, étape par étape.
Comment fonctionne l'espace client ?
Comment fonctionne l'historique de mes commandes ?
Comment faire livrer une commande à un autre destinataire ?
Que signifie paiement sécurisé ?
Comment nous régler par carte bancaire ?
Comment nous régler par chèque ?
Comment nous régler par virement bancaire ?
Comment nous régler par mandat administratif ?
Comment suivre l'acheminement d'une commande en temps réel ?
Principe des achats par lots.
Est-il possible de passer une commande pour échantillonnage ?
Comment déposer une réclamation, nous signaler un problème ?
Pour toute autre question : contactez-nous !
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Frais de port et d'emballage : notre grille de tarifs
Voici à titre indicatif, les tarifs que nous appliquons en matière de « Frais de Port et d'Emballage » pour la France Métropolitaine et qui entend une participation financière de votre part, censée couvrir les frais engagés par votre commande en matière de port, d'emballage et de frais de gestion. Au cours du processus de commande, il peut vous être proposé diverses formules d'expédition selon l'encombrement et le poids total des articles ajoutés au panier, vous demeurez libre de choisir celle qui vous convient le mieux...
Avantage exclusif N°1 : nos frais de port et d'emballage sont basés sur le poids réel des articles, vous profitez ainsi de prix plus justes, plus en rapport avec la réalité !
Avantage exclusif N°2 : nous appliquons des tarifs particulièrement économiques, à partir de 1,92 € TTC, dans la limite du volume, ( offre ne concernant pas les articles signalés « stock fournisseur » ).
|
 Envoi Economique
- participation aux frais de gestion et de port au tarif Lettre Prioritaire
- emballage soigné
- livraison sous 2 à 4 jours ouvrés (délais de gestion compris)
- numéro de suivi si option recommandé
|
| Poids jusqu'à | Frais de Port et d'Emballage (ttc) |
|---|
| 50 gr | 1,90 € |
| 100 gr | 2,50 € |
| 250 gr | 3,40 € |
| 500 gr | 4,70 € |
| 750 gr | 5,20 € |
Vous pouvez choisir l'option de recommandation en supplément du tarif économique, qui comprend un numéro de suivi ainsi qu'une garantie de remboursement en cas de perte ou de détérioration :
| Option Recommandé | R1 | R2 | R3 |
| Assurance | 16 € | 153 € | 458 € |
| Supplément (ttc) | 2,80 € | 3,40 € | 4,30 € |
|
Envoi Colissimo Suivi
- participation aux frais de gestion et de port au tarif Colissimo
- emballage soigné
- livraison sous 2 à 4 jours ouvrés (délais de gestion compris)
- numéro de suivi inclus
- remise contre signature si option recommandé
|
| Poids jusqu'à | Frais de Port et d'Emballage (ttc) |
|---|
| 250 gr | 5,95 € |
| 500 gr | 6,45 € |
| 750 gr | 7,00 € |
| 1 kg | 7,70 € |
| 2 kg | 8,55 € |
| 3 kg | 9,65 € |
| 5 kg | 11,80 € |
| 7 kg | 14,05 € |
| 10 kg | 16,90 € |
| 15 kg | 19,45 € |
| 30 kg | 27,35 € |
Vous pouvez choisir l'option de recommandation en supplément du tarif Colissimo, qui apporte une garantie de remboursement en cas de perte ou de détérioration :
| Option Recommandé | R1 | R2 | R3 | R4 | R5 |
| Assurance | 50 € | 200 € | 400 € | 600 € | 800 € |
| Supplément (ttc) | 2,30 € | 3,20 € | 4,40 € | 5,60 € | 6,80 € |
|
|
Envoi Colissimo Pro (réservé aux articles signalés « stock fournisseur »)
- participation aux frais de gestion et de port au tarif Colissimo Pro
- emballage soigné
- livraison sous 2 à 5 jours ouvrés (délais de gestion compris)
- numéro de suivi inclus
|
| Poids jusqu'à | Frais de Port et d'Emballage (ttc) |
|---|
| 250 gr | 8,53 € |
| 500 gr | 9,41 € |
| 750 gr | 10,38 € |
| 1 kg | 10,91 € |
| 2 kg | 11,80 € |
| 3 kg | 12,79 € |
| 4 kg | 13,67 € |
| 5 kg | 14,71 € |
| 6 kg | 15,60 € |
| 7 kg | 16,54 € |
| 8 kg | 17,59 € |
| 9 kg | 18,54 € |
| 10 kg | 19,49 € |
| 15 kg | 21,97 € |
| 30 kg | 30,03 € |
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Comment effectuer un achat sur notre site, étape par étape.
Naviguer sur notre Site
Nos articles sont tous répartis en différentes catégories et sous-catégories. Pour les consulter, il vous suffit de cliquer sur le thème de votre choix dans le menu vertical...
Sachez également que chaque catégorie reprend le contenu des sous-catégories lui appartenant, il est par conséquent normal de voir s'afficher dans une même « catégorie-mère », toutes sortes d'articles n'ayant pas forcément de lien direct entre eux ; c'est pourquoi en accédant à une sous-catégorie en particulier l'on effectue une sorte de tri, seul le sujet visé apparaît alors.
Moteur de Recherche Interne
Vous pouvez également effectuer une recherche par mot-clef parmi tous les articles présents sur le site, grâce à notre propre moteur de recherche, situé au-dessus du menu... Préférez les mots simples, (exemple : " crayons " au lieu de " crayons de couleur ").
Cheminement des Pages
Les termes situés en haut de page représentent le cheminement de la page que vous visitez au moment présent. Ceci vous aide à mieux vous situer et vous permet aussi de revenir à une page antérieure, en cliquant pour cela simplement sur le terme correspondant...
Accéder à une Fiche Produit
Un article attire votre attention ? Cliquez sur la vignette correspondante pour accéder au détail.
Contenu de la Fiche Produit
Plusieurs informations sont à votre disposition, afin de mieux cerner les caractéristiques de l'article : dénomination, texte descriptif, image...
Utilisation du Zoom
Pour visualiser l'article, un cliché vous est proposé, en passant le curseur de la souris sur l'image, un effet loupe apparaît. Pour accéder directement à l'image non réduite, cliquez sur [ Agrandir ].
Pour utiliser le zoom, employez les flèches du clavier :
Lorsque plusieurs clichés sont disponibles pour un même produit, vous pouvez cliquer sur celui de votre choix pour faire apparaître l'image correspondante :
Ajouter un Article au Panier
Après avoir exploré le détail de la fiche produit, vous pouvez ajouter l'article au panier, pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton vert représentant un caddie, (cela ne vous engage à rien, il ne s'agit que d'une présélection), un message de confirmation apparaît alors, cliquez sur [ OK ]...
Contenu du Panier
Le total des articles choisis est rappelé dans "Votre panier", au bas du menu...
Pour accéder au contenu, vous pouvez cliquer sur [ voir / commander ], ou sur le bouton [ Mon panier ] en haut du bandeau.
|
 |
|
En accédant au panier, vous pouvez modifier la quantité par article en cliquant simplement sur les touches [ + ] et [ - ] ou encore, en tapant directement la quantité voulue dans la case. Pour supprimer un article, cliquez sur la petite corbeille à droite, en bout de ligne. Il est également possible de vider le panier d'un clic, en actionnant le bouton du même nom. Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur [ Poursuivre -> Facturation ]...
S'identifier
Afin de poursuivre, il vous faut maintenant vous identifier... Si vous nous avez déjà passé commande et que vous disposez par conséquent d'un compte, il vous suffit de saisir votre adresse eMail et votre mot de passe. En cas d'oubli de ce dernier, cliquez sur [ Mot de passe oublié ? ], il vous sera rappelé par eMail.
Si vous n'avez jamais passé de commande et que vous n'êtes pas encore client, il vous faut vous inscrire. Pour cela, rien de plus simple, veuillez remplir les champs requis sur la même page :
La collecte de vos données personnelles est uniquement destinée à un usage interne, en aucun cas celles-ci ne seront cédées ou vendues à des tiers, ni ne feront l'objet d'envoi de newsletter intempestive, en effet, pour recevoir cette dernière, vous devrez vous y inscrire de votre propre initiative...
Boutons des Etapes de la Commande
Les boutons situés en haut de page représentent les différentes étapes de votre commande. Le bouton blanc indique la page où vous vous trouvez, une coche verte signifie que l'étape en question est validée, une croix rouge qu'elle ne l'est pas... Notez aussi qu'il vous est possible à tout instant de revenir à n'importe laquelle des étapes de votre commande en cliquant pour cela simplement sur le bouton correspondant...
Adresse de Facturation
Après vous être identifié, votre adresse de facturation vous est rappelée. Il s'agit de votre adresse en tant que client. Cliquez ensuite sur [ Poursuivre -> Adresse de livraison ].
Adresse de Livraison
Par défaut, l'adresse de livraison sélectionnée, (en vert), est la même que celle de facturation, mais vous pouvez en saisir une autre, pour faire livrer par exemple un cadeau... Pratique : il s'agit là, d'un véritable carnet d'adresses mis à votre disposition ! Cliquez ensuite sur [ Poursuivre -> Moyen de livraison ].
Moyen de Livraison
En fonction de l'encombrement et du poids de votre commande, il vous est proposé différentes formules d'expédition, à vous de cocher celle qui vous convient le mieux, (le montant sera ajouté au total de la commande). Cliquez ensuite sur [ Poursuivre -> Moyen de paiement ].
Moyen de Paiement
Différentes solutions de paiement vous sont proposées, cochez celle de votre choix. Cliquez ensuite sur [ Poursuivre -> Bilan et confirmation de la commande ].
Paiement par Carte Bancaire
Après avoir sélectionné ce type de paiement, une page récapitulative apparaît, à partir de laquelle il vous faut préciser votre modèle de carte bancaire en cliquant pour cela en bas de page, sur l'icône correspondant : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.
Vous êtes alors automatiquement redirigé sur la page sécurisée de notre banque où il vous est demandé de renseigner les champs requis : le numéro de la carte, (les 16 chiffres en surimpression sur la face de la carte), la date d'expiration, (mois et année) et le code cryptogramme visuel, (les trois derniers chiffres au dos de la carte, quelle que soit la forme sous laquelle ils apparaissent). Il vous est possible d'annuler la transaction et de revenir à notre site pour choisir un autre type de paiement ou modifier comme annuler votre commande...
Paiement par Chèque ou Virement Bancaire
Après avoir sélectionné l'un de ces types de paiement, une page récapitulative apparaît, sur laquelle des instructions à suivre pour le paiement vous sont fournies. Il ne vous reste plus alors qu'à cliquer sur [ Confirmer ma commande et payer ]. Un eMail de confirmation de commande vous rappelant également les instructions à suivre vous est automatiquement envoyé... Notez que pour ces types de paiement, il vous faudra par la suite, imprimer le bon de commande ou à défaut, rappeler le numéro de commande sur papier libre. Toute commande est traitée à réception du paiement.
Un message de confirmation apparaît alors, vous confirmant la passation de votre commande, cliquez sur [ OK ]...
Retour à l'Espace Client
Une fois votre commande passée, vous êtes redirigé vers l'historique de vos commandes, au sein de votre espace client. Pour afficher votre bon de commande, il vous suffit de cliquer sur le numéro-référence de la commande, tout à fait à gauche, en bout de ligne.
Pour imprimer le bon de commande, (nécessaire en cas de paiement par Chèque ou Virement Bancaire, cliquez alors sur l'icône d'imprimante, en haut à droite.
Puis, selon la formule de paiement choisie, (en dehors de la carte bancaire), vous devrez nous faire parvenir votre chèque accompagné du bon de commande par voie postale, ou bien vous présenter à votre banque pour effectuer un virement muni du bon de commande, (rappelant le détail).
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Comment fonctionne l'espace client ?
Il s'agit de votre espace personnel au coeur de notre site, uniquement accessible en saisissant votre adresse eMail, ainsi que votre mot de passe... Il tient pour compte de vos commandes passées et demeure confidentiel, dans la mesure où vous ne communiquez pas vous-même vos identifiants à tierce personne.
Pour y accéder, veuillez vous rendre à la page Mon compte.
Données Personnelles
Cette section donne accès aux données personnelles de votre compte et vous permet de les modifier si besoin : adresse de facturation et adresse eMail.
Historique de mes Commandes
Toutes vos commandes passées au sein de notre site, sont répertoriées ici. Bien que vous soyez également prévenu par eMail, vous pouvez y suivre l'avancement comme accéder au détail de n'importe laquelle d'entre elles.
Adresses de Livraison
Il s'agit de votre carnet d'adresses. Vous pouvez y gérer autant d'adresses de livraisons différentes que vous le souhaitez. Très pratique lorsque l'on veut offrir un cadeau : vous pouvez ensuite sélectionner le destinataire d'un clic !
Bulletins d'Information
Vous êtes libre de vous inscrire ou non aux différentes newsletters que nous publions... Le bulletin "Infos" concerne les informations générales ou capitales de notre site, le bulletin "Promotions" pour être tenu informé des promos et opérations commerciales, le bulletin "Nouveautés" pour être informé des nouveaux rayons ou produits.
Modifier mon Mot de Passe
Si vous souhaitez changer de mot de passe, il n'y a rien de plus simple. Par sécurité, il vous sera toutefois demandé votre mot de passe actuel avant d'en saisir un autre.
Me Déconnecter
En un clic, vous êtes déconnecté de votre espace client. Pour y accéder à nouveau, il faut saisir votre eMail et votre mot de passe.
Diverses nouvelles fonctionnalités devraient apparaître prochainement au sein de l'espace client, dont un service très abouti de suivi SAV qui, faisant défaut pour l'instant, vous contraint à nous contacter directement par email ou à partir de notre page contact et ce, pour toute requête. Merci de votre compréhension...
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Comment fonctionne l'historique de mes commandes ?
Accessible depuis votre espace client à la section « Historique de mes commandes », ce récapitulatif général de toutes vos commandes passées sur notre boutique en ligne vous permet de suivre en temps réel l'avancement du traitement de toute commande, mais également d'en retrouver le détail, d'imprimer la facture, etc...
| (1) |
(2) |
(3) |
(4) |
(5) |
(6) |
(7) |
(8) |
|
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement accepté) |
9.49 € |
Terminée ! |
Commande expédiée |
 |
8L57418727272 |
Référence
(1)
Il s'agit d'un numéro unique attribué à la commande permettant de l'identifier avec précision, celui-ci est à rappeler lors de toute correspondance avec nous. Il est possible de cliquer dessus pour accéder au bon de commande qui en rappelle le détail, lequel est imprimable.
Date
(2)
Date à laquelle la commande a été passée sur notre boutique en ligne.
Paiement
(3)
Statut actuel du paiement de la commande, dont voici la signification :
|
| Paiement par Carte Bancaire sécurisé | |
|
| | en attente de saisie des numéros |
| |
Les numéros de la carte n'ont pas été complètement saisis, le processus n'a pas été finalisé, le paiement n'est pas validé.
|
| |
| | paiement accepté |
| |
La procédure de paiement s'est bien déroulée, notre banque accepte la transaction.
|
| |
| | paiement refusé |
| |
Les numéros de la carte n'ont pas été correctement saisis ou cette transaction n'est pas autorisée, le paiement est rejeté par notre banque, la commande sera annulée.
|
| |
| | en attente de la réponse de la banque |
| |
La procédure de paiement s'est bien déroulée, cependant, notre banque émet quelques réserves, la gestion de la commande est suspendue.
|
| |
|
| Paiement par Chèque | |
|
| | en attente de votre chèque |
| |
La commande est passée, la gestion de celle-ci entrera en action dès réception du chèque.
|
| |
| | chèque reçu |
| |
Le chèque a été reçu, la gestion de la commande reprend son cours, sous réserve qu'il n'y ait pas de rupture de stock.
|
| |
| | paiement refusé |
| |
Le chèque a été reçu, mais celui-ci est non conforme ou un problème a été rencontré, la gestion de la commande est suspendue.
|
| |
|
| Paiement par Virement Bancaire | |
|
| | en attente de votre virement |
| |
La commande est passée, la gestion de celle-ci entrera en action dès réception du virement.
|
| |
| | virement reçu |
| |
Le virement a été reçu, la gestion de la commande reprend son cours, sous réserve qu'il n'y ait pas de rupture de stock.
|
| |
| | paiement refusé |
| |
Le virement a été reçu, mais celui-ci est non conforme ou un problème a été rencontré, la gestion de la commande est suspendue.
|
| |
|
| Paiement par Mandat Administratif (réservé à l'administration) | |
|
| | en attente de votre mandat |
| |
La commande est passée, la gestion de celle-ci entrera en action une fois que le mandat aura pu être authentifié. Des documents vont pour cela vous être adressés prochainement, lesquels vous devrez nous retourner.
|
| |
| | mandat authentifié |
| |
L'édition du mandat a pu être vérifiée, la gestion de la commande reprend son cours, sous réserve qu'il n'y ait pas de rupture de stock.
|
| |
| | paiement refusé |
| |
Le mandat a été reçu, mais celui-ci est non conforme ou un problème a été rencontré, la gestion de la commande est suspendue.
|
| |
Montant
(4)
Montant total de la commande incluant les frais de port.
Statut
(5)
Statut actuel du traitement de la commande, dont voici la signification :
|
| | en attente de traitement... |
| |
La commande n'a pas encore été relevée.
|
| |
| | acceptée |
| |
La commande a été acceptée, sa gestion est en cours.
|
| |
| | terminée ! |
| |
La gestion et l'expédition de la commande est achevée.
|
| |
| | commande refusée (nous contacter pour obtenir plus de détails) |
| |
La commande a été rejetée pour un motif ou un autre, celle-ci ne sera pas traitée, (dans le cas où le paiement aurait été effectué, celui-ci sera retourné).
|
| |
Expédition
(6)
Statut actuel de l'expédition de la commande, dont voici la signification :
|
| | en attente... |
| |
La commande n'a pas encore été expédiée.
|
| |
| | commande expédiée |
| |
La commande a été expédiée dans sa totalité.
|
| |
| | 0 colis expédié(s), 2 colis en attente d'expédition. |
| |
La commande sera expédiée en deux colis indépendants, aucun n'a encore été expédié.
|
| |
| | 1 colis expédié(s), 1 colis en attente d'expédition. |
| |
La commande sera expédiée en deux colis indépendants, un seul d'entre eux a été expédié.
|
| |
| | 2 colis expédié(s), 0 colis en attente d'expédition. |
| |
La commande comprend deux colis indépendants, tous ont été expédiés.
|
| |
| | 1 colis expédié(s), 1 colis en attente d'expédition, 1 article(s) en attente de traitement... |
| |
La commande sera expédiée en plusieurs colis indépendants, un seul a été expédié, un autre est sur le point de l'être, un dernier article devrait à priori faire l'objet d'un troisième colis.
|
| |
Facture
(7)
Le logo apparaît une fois que la facture a été éditée, on peut alors cliquer dessus pour accéder au document correspondant au format standard Acrobat (.pdf), lequel pourra être imprimé et/ou enregistré.
Suivi
(8)
Dans la mesure où le mode d'expédition choisi pour la commande implique un suivi, le numéro communiqué ici permet de suivre l'avancement de la livraison en temps réel, il vous sufit alors de cliquer dessus pour accéder aux informations en question. Ce numéro apparaît une fois qu'il a été généré, cela n'impliquant pas obligatoirement la prise en charge effective du transporteur.
Quelques exemples...
Commande réglée par carte bancaire : numéros non saisis
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Carte Bancaire sécurisé (en attente de saisie des numéros) |
9.49 € |
en attente de traitement... |
en attente... |
|
|
Dans le cas présent, la commande a bien été passée sur notre boutique en ligne, vous êtes parvenu à accéder à l'interface de paiement de notre banque, mais vous n'avez pas complètement saisis les numéros de votre carte ou vous n'avez pas finalisé le processus. A moins de repasser cette étape avec succès, la commande ne pourra pas être prise en charge et sera par conséquent annulée.
Commande réglée par carte bancaire : paiement refusé
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement refusé) |
9.49 € |
en attente de traitement... |
en attente... |
|
|
Vous n'avez pas saisi correctement les numéros de votre carte, ou bien cette transaction n'est pas autorisée, le paiement est rejeté par notre banque, la commande ne pourra pas être prise en charge et sera par conséquent annulée. Une simple faute de frappe ou une erreur de saisie, telle la date d'expiration peut en effet entraîner le rejet de la transaction, c'est pourquoi il est impératif de prêter une attention toute particulière à ce que chacune des données soient justes.
Commande réglée par carte bancaire : paiement accepté
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement accepté) |
9.49 € |
en attente de traitement... |
en attente... |
|
|
La commande a bien été passée, le paiement a été accepté par notre banque, cependant, nous n'avons pas encore relevé la commande, le traitement de celle-ci n'a pas encore pris effet.
Commande réglée par carte bancaire : paiement accepté, commande refusée
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Carte Bancaire sécurisé (paiement accepté) |
9.49 € |
commande refusée (nous contacter pour obtenir plus de détails) |
en attente... |
|
|
La commande a bien été passée, le paiement a été accepté par notre banque, mais après un examen plus approfondi, il s'avère que le paiement est frauduleux ou qu'il ne respecte pas les termes de nos conditions générales de vente, la commande ne pourra pas être prise en charge et sera par conséquent annulée. Nous rejetterons simplement la transaction qui retournera à la carte débitrice, ainsi, nul besoin de nous demander un quelconque remboursement supplémentaire.
Commande réglée par chèque : chèque non reçu
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Chèque (en attente de votre chèque) |
9.49 € |
acceptée |
en attente... |
|
|
Ici, la commande a bien été passée sur notre boutique en ligne, mais le chèque en paiement de celle-ci n'a pas été expédié, ou nous ne l'avons pas encore reçu. La commande a été acceptée, cela signifiant que tout semble à priori concorder, (disponibilité des articles, votre adresse, etc...) et que nous acceptons de la traiter, sous réserve de recevoir le chèque d'ici un délais maximum d'un mois ; si nous ne le recevons pas, la commande sera à terme annulée.
Commande réglée par chèque : chèque reçu
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Chèque (chèque reçu) |
9.49 € |
acceptée |
en attente... |
|
|
Nous avons reçu votre chèque, une information que nous avons dès lors signalée. La commande est en cours de traitement, mais celle-ci n'a pas encore été expédiée...
Commande réglée par chèque : commande expédiée
| Réf. |
Date |
Paiement |
Montant |
Statut |
Expédition |
Facture |
Suivi |
| 72 |
20/12/2008 |
Paiement par Chèque (chèque reçu) |
9.49 € |
terminée ! |
commande expédiée |
|
|
La gestion de la commande est achevée, celle-ci a été expédiée et la facture a été éditée, laquelle vous pouvez dès lors télécharger et/ou imprimer. Cependant, la formule de port que vous aviez choisie n'incluant pas de suivi, il n'y aura donc pas de numéro de la sorte.
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Comment faire livrer une commande à un autre destinataire ?
Lors du passage de toute commande, l'adresse de livraison sélectionnée par défaut, (en vert), est la même que celle de facturation, c'est à dire la vôtre. Mais il vous est toujours possible de saisir une adresse différente, lorsque par exemple, vous souhaitez offrir un cadeau...
Pratique : un véritable carnet d'adresses est mis à votre disposition. Accessible depuis votre espace client, vous pouvez y gérer autant d'adresses que vous le souhaitez. Au moment de passer votre commande, il vous suffira ensuite de sélectionner le destinataire d'un clic !
Discrétion : aucun prix ne figure sur nos articles et dans le cas d'une commande de ce type, nous prenons garde de n'insérer aucune facture à l'intérieur du paquet, vous pouvez accéder à cette dernière à tout moment depuis votre espace client ; nous pouvons également vous l'adresser par courrier sur simple demande.
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Que signifie paiement sécurisé ?
Cela veut dire que les transactions effectuées sur le réseau Internet sont protégées contre les interceptions malveillantes des données échangées. Sur la page de paiement, on reconnaît qu'une transaction est sécurisée lorsqu'une clef ou un cadenas fermé s'affiche dans un coin inférieur de la fenêtre de connexion à la banque ; l'adresse de la page doit également commencer par https, ce qui est notre cas, comme en témoignent les captures d'écran ci-dessous réalisées sur notre propre site :
avec e-Transactions du Crédit Agricole,
vous bénéficiez d'un des systèmes de paiement les plus sûrs !
Notre site est certifié sécurisé, équipé du système de cryptage international des données SSL
répondant aux normes de la réglementation PCI / DSS.
La connexion au serveur de notre banque se fait via une page cryptée de type « https »,
l'icône du cadenas y figurant en bas de page en témoigne.
Qu'est-ce que le Cryptage des données ?
Crypter les données, sert à les rendre secrètes lorsqu'elles transitent sur l'internet. Il s'agit de les transformer en une succession de chiffres, qui vont ensuite faire l'objet de calculs complexes, de manière à ce que la banque puisse les recevoir en toute sécurité pour les traiter.
Que signifie SSL ?
Secure Socket Layer (SSL), est un procédé de sécurisation des transactions effectuées sur Internet, reposant sur un protocole de cryptographie par système de clef. Son principe consiste à établir un canal de communication sécurisé, (chiffré), entre deux machines après une étape d'authentification.
Plus d'informations :
|
|
|
Téléchargez gratuitement Adobe Reader, afin de consulter les fichiers au format Acrobat (.pdf)
|
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Comment nous régler par carte bancaire ?
Visa, MasterCard, Carte Bleue ou agréée CB. Le système de paiement par carte bancaire sur notre site est simple et entièrement sécurisé...
Après avoir ajouté au panier les articles de votre choix et choisi une formule de port, vous sélectionnez le paiement par Carte Bancaire... Un bilan de commande s'affiche, cliquez alors directement sur l'icône situé en bas de page, correspondant à votre modèle de carte :
Vous êtes automatiquement redirigé vers la page sécurisée de notre banque, sur laquelle il vous faut renseigner :
- le numéro de la carte :
les 16 chiffres en surimpression sur la face de la carte
- la date d'expiration :
mois et année
- le code cryptogramme visuel :
les trois derniers chiffres au dos de la carte
Une transaction sans danger :
- vous vous connectez via une page sécurisée de type " https " cryptant la transaction
- ce système de paiement n'autorise un retrait que pour la somme facturée
- vous n'avez jamais à communiquer votre code secret à quatre chiffres
Attention : le "code cryptogramme" n'est pas le code secret à quatre chiffres !
il s'agit d'un code composé de trois chiffres figurant généralement au dos de la carte,
quelle que soit la forme sous laquelle il puisse apparaître.
Ci-dessous, un aperçu de l'interface de paiement de notre banque :
Veillez cependant à ce que les chiffres saisis ne comportent aucune erreur
et n'oubliez pas de cliquer sur [valider] pour finaliser l'opération.
[ Paiement Sécurisé ]
avec e-Transactions du Crédit Agricole,
vous bénéficiez d'un des systèmes de paiement les plus sûrs !
Notre site est certifié sécurisé, équipé du système de cryptage international des données SSL
répondant aux normes de la réglementation PCI / DSS.
La connexion au serveur de notre banque se fait via une page cryptée de type « https »,
l'icône du cadenas y figurant en bas de page en témoigne.
|
Pour des raisons évidentes de sécurité, nous refusons les cartes bancaires et les chèques d'origine étrangère, le virement bancaire est dans ce cas l'unique moyen de paiement que nous acceptons. Ce dernier s'applique aussi obligatoirement à toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 150 € ttc, (frais de port compris). Merci de votre compréhension...
|
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Comment nous régler par chèque ?
En cas de paiement par chèque bancaire, l’encaissement de celui-ci est réalisé dès réception ; aucun délais d'encaissement ne sera accordé, ni paiement en plusieurs fois. Le traitement et l'expédition de toute commande réglée par chèque, n'entrant en compte qu'après réception de celui-ci, un délais supplémentaire nécessaire à l'acheminement par voie postale du chèque lui-même est à prendre en considération.
Après avoir ajouté au panier les articles de votre choix et choisi une formule de port, vous sélectionnez le paiement par Chèque... Un bilan de commande s'affiche, cliquez alors sur le bouton situé en bas de page [ Confirmer ma commande et payer ].
 | Automatiquement redirigé au sein de votre Espace Client, vous devez maintenant accéder à votre bon de commande. Pour cela, veuillez cliquer sur le numéro-référence de la commande en cours, tout à fait à gauche, en bout de ligne. |
Le bon de commande s'affiche, imprimez-le en cliquant sur le logo de l'imprimante, (à défaut, veuillez inscrire le numéro-référence de la commande au dos de votre chèque, le plus lisiblement possible).
Etablissez ensuite un chèque correspondant au montant dû, à l'ordre de « Le Génie Arverne, 63220 Dore l'Eglise », le tout doit être envoyé à l'adresse suivante :
Le Génie Arverne
Place Ripaille
63220 Dore l'Eglise
France
Attention : toute commande n'est prise en charge qu'à réception du paiement !
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Pour des raisons évidentes de sécurité, nous refusons les cartes bancaires et les chèques d'origine étrangère, le virement bancaire est dans ce cas l'unique moyen de paiement que nous acceptons. Ce dernier s'applique aussi obligatoirement à toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 150 € ttc, (frais de port compris). Merci de votre compréhension...
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Comment nous régler par virement bancaire ?
En finance, un virement bancaire est un moyen de paiement totalement fiable, permettant de réaliser des mouvements financiers instantanés. Soit réalisé dans le même pays, (virement domestique), soit entre deux pays, (transfert international), par utilisation du réseau SWIFT. Un virement suppose pour la banque émettrice d'utiliser des codes identifiant le compte du bénéficiaire, (IBAN de préférence) et la banque destinataire, (BIC normalisés au niveau international). Ils figurent obligatoirement sur tout RIB, (Relevé d'Identité Bancaire), ou l'extrait de compte du bénéficiaire...
Après avoir ajouté au panier les articles de votre choix et choisi une formule de port, vous sélectionnez le paiement par Virement Bancaire... Un bilan de commande s'affiche, cliquez alors sur le lien « notre RIB » de manière à faire s'afficher notre Relevé d'Identité Bancaire. Imprimez-le en cliquant pour cela sur le logo de l'imprimante, (à défaut, veuillez relever les différents numéros sur papier libre, le plus lisiblement possible). Cliquez ensuite sur le bouton situé en bas de page [ Confirmer ma commande et payer ].
| Automatiquement redirigé au sein de votre Espace Client, vous devez maintenant accéder à votre bon de commande. Pour cela, veuillez cliquer sur le numéro-référence de la commande en cours, tout à fait à gauche, en bout de ligne. |
Le bon de commande s'affiche, imprimez-le en cliquant sur le logo de l'imprimante, (à défaut, veuillez inscrire le numéro-référence de la commande ainsi que le montant total dû sur papier libre, le plus lisiblement possible).
Rendez-vous ensuite à votre banque, muni du bon de commande imprimé, de notre RIB et de votre propre RIB ; demandez à effectuer un virement pour paiement de facture à destination de France, de votre compte vers le notre, du montant dû et précisez au guichetier de nommer si possible l'opération bancaire du numéro de la commande, (ex. « Commande 92 »).
Ci-dessous, les données de notre Relevé d'Identité Bancaire :
- Code banque : 16806
- Code guichet : 02600
- N° de compte : 66037144747
- Clef : 96
- Code IBAN étranger : FR7616806026006603714474796
- Banque : Crédit Agricole Centre France Arlanc
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Attention : toute commande n'est prise en charge qu'à réception du paiement !
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| Pour des raisons évidentes de sécurité, nous refusons les cartes bancaires et les chèques d'origine étrangère, le virement bancaire est dans ce cas l'unique moyen de paiement que nous acceptons. Ce dernier s'applique aussi obligatoirement à toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 150 € ttc, (frais de port compris). Merci de votre compréhension... |
| Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous rappelons également que les frais de banque relatifs à l'opération de virement bancaire restent à votre charge ; en cas de non respect de ce point, votre commande peut être annulée.
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Comment nous régler par mandat administratif ?
Ce mode de paiement spécifique est réservé à l'administration française : mairies, associations, collectivités, comité des fêtes, écoles, centres aérés, clubs, amicales, etc...
Nous vous rappelons que toute commande de ce type fait l'objet d'une authentification, veuillez donc vous assurer que les coordonnées de facturation renseignées identifient clairement l'établissement acquéreur et comportent un numéro de téléphone fixe valide.
Après avoir ajouté au panier les articles de votre choix et choisi une formule de port, vous sélectionnez le paiement par Mandat Administratif... Un bilan de commande s'affiche, vous rappelant au passage, les différentes étapes intervenant par la suite. Cliquez alors sur le bouton situé en bas de page [ Confirmer ma commande et payer ].
| Automatiquement redirigé au sein de votre Espace Client, vous pouvez, si vous le souhaitez, accéder à votre bon de commande et l'imprimer. Pour cela, veuillez cliquer sur le numéro-référence de la commande en cours, tout à fait à gauche, en bout de ligne. |
Afin que votre commande puisse alors être prise en compte, il vous faut suivre la procédure indiquée ci-dessous :
après examen de votre commande et sous réserve d'acceptation, nous vous adresserons très prochainement une facture pro forma en plusieurs exemplaires, une copie de notre relevé d'identité bancaire, ainsi qu'un formulaire à remplir valant pour preuve de paiement, que vous pouvez également télécharger à partir du lien ci-après : Preuve de Paiement par Mandat Administratif et RIB
afin de valider votre commande, il vous faudra alors nous retourner notre formulaire dûment rempli sur lequel devra notamment figurer le numéro du mandat de paiement, accompagné d'un exemplaire de notre facture pro forma daté, signé, portant votre cachet, ainsi que la mention manuscrite « bon pour accord ».
dès réception de ces documents et après quelques vérifications d'usage, dont notamment l'édition du mandat, nous procéderons à l'envoi de votre commande, toutefois, sous réserve de disponibilité : la sélection d'articles effectuée lors du passage de votre commande sur notre site ne réserve en effet aucune marchandise en stock, ce pourquoi il est primordial que vous nous fassiez parvenir les dits documents dans les plus brefs délais, période durant laquelle votre commande peut faire l'objet d'éventuelles ruptures, merci de votre compréhension...
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Comment suivre l'acheminement d'une commande en temps réel ?
Notez que tous nos envois ne comportent pas un numéro de suivi, vous ne pourrez consulter l'avancement de votre livraison que si vous optez au préalable pour une solution d'expédition en impliquant un : « Envoi Economique + Recommandé » ou « Colissimo Suivi ».
Copiez tout d'abord le numéro de suivi qui vous est communiqué par eMail ou via votre espace client, à droite, en bout de ligne de la commande concernée. Cliquez ensuite sur l'un des deux liens ci-dessous selon le type de votre envoi, vous serez alors redirigé vers une page sur laquelle il vous faudra coller le numéro et valider :
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pour suivre un « Envoi Economique + Recommandé » cliquez ici
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pour suivre un envoi « Colissimo Suivi » cliquez ici
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Principe des achats par lots.
Pour répondre aux attentes spécifiques d'une partie de notre clientèle, (clubs, associations, collectivités, comités des fêtes, comités d'entreprises, particuliers...), nous avons mis à la disposition de chacun le rayon Lots Collectivités, Particuliers, ce dernier est accessible à tous sans restriction. Cependant, le fonctionnement particulier de ces annonces d'un autre type vous est exposé ici, afin d'en faciliter la compréhension...
Annonces unitaires
Comme pour le reste des annonces présentes sur notre site, les articles sont désignés à partir d'une appellation et d'une image les représentant...
Si cette appellation ne fait pas mention d'une quantité par « lots », cela signifie qu'il s'agit de l'unité de vente de l'article qui est en principe distribué en un seul exemplaire, (ex. « Balle de Tennis »).
En effet, la plupart du temps, l'unité de vente se rapporte à l'article lui-même vendu en un seul exemplaire. Mais il se peut que l'annonce fasse référence à un assortiment indivisible, dans ce cas, la quantité propre à ce dernier est précisée séparément, à la suite du symbole « x » représentant la multiplication, (ex. « Balles de Tennis x3 »).
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| Annonce |
Annonce (lot de 12) |
Annonce (lot de 24) |
Annonces multiples
Lorsqu'il est précisé un nombre de « lots », cela signifie que l'article, tel qu'il est désigné et décrit, est distribué dans la quantité indiquée, (ex. « Balle de Tennis (lot de 10) », cela représente un total de 10 balles). Le prix de l'annonce fait alors référence au nombre d'exemplaires de l'article.
Dans le cas d'un assortiment, les quantités respectives de celui-ci et du lot lui-même sont fournies indépendamment l'une de l'autre, (ex. « Balles de Tennis x3 (lot de 10) » cela signifie qu'il s'agit de 10 lots, chacun composé de 3 balles de tennis, autrement dit, cela représente un total de 30 balles).
Tarifs dégressifs
Les prix indiqués tiennent compte de la quantité des lots et offrent selon chacun, des réductions parfois considérables : plus votre commande est importante, plus le prix par article diminue ! Si leur valeur reste variable, notez que nous appliquons des remises pouvant aller de 10 à 30 % !
Afin de prendre connaissance du prix à l'unité, n'oubliez pas qu'il vous faut diviser le prix de l'annonce par la quantité du lot qui est indiquée, (ex. « Balle de Tennis (lot de 12) » prix : 21 €, dans ce cas, une balle de tennis revient à 1,75 € car il faut diviser 21 € par 12).
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| appellation |
Annonce |
Annonce (lot de 12) |
Annonce (lot de 24) |
| prix |
4,60 € |
44,15 € |
70,65 € |
| réduction |
... |
- 20 % |
- 20 % |
| prix à l'unité |
4,60 € |
3,68 € |
2,94 € |
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Est-il possible de passer une commande pour échantillonnage ?
Il est en effet possible de passer une commande d'échantillon sur notre boutique en ligne, cependant, celle-ci s'apparentera en tous points à une commande classique. Vous devrez par conséquent en régler le montant total comptabilisé et vous acquitter notamment des frais de port et d'emballage. En dehors des seuls motifs de réclamation ou de rétractation, dont le fonctionnement est régit par nos conditions générales de vente, aucun retour de marchandise ni aucun remboursement ne sera accordé, merci de votre compréhension...
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Comment déposer une réclamation, nous signaler un problème ?
Vous rencontrez quelques complications avec votre commande ? Panne au déballage ou sous garantie, défaut de fabrication, marchandise détériorée... ou vous souhaitez simplement vous rétracter ? Quelle que soit la raison qui vous amène à le faire, voici comment nous en informer.
La configuration actuelle de notre site vous contraint pour le moment à nous adresser toutes vos requêtes et ce, quel qu'en soit le motif, par email ou à partir de notre page contact. Merci de votre compréhension...
Pour l'instant encore inexistante, une interface très aboutie de suivi du " Service Après Vente " est en effet à l'étude, celle-ci fera alors partie intégrante de l'espace client, apportant une parfaite traçabilité et simplifiant toutes procédures.
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Nous vous conseillons de joindre à votre email des images de l'article endommagé, si tel est le cas, cela facilitera la prise en charge de votre réclamation. Il est en effet aujourd'hui devenu très simple de réaliser quelques clichés à partir d'un appareil photo numérique, pour les joindre à un email sous forme de fichiers informatiques...
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mise à jour 25 février 2010
